Mediasi, strike & kesehatan akun

Sebelum ke mediasi, coba selesaikan di chat dulu. Sebagian besar masalah berakar dari brief yang ambigu, bukan itikad buruk — dan revisi biasanya menyelesaikannya lebih cepat daripada proses formal.

Kalau tetap buntu, ajukan Mediasi dari halaman job.

1. Ajukan dengan bukti. Jelaskan kronologi. Semakin spesifik semakin cepat — sebut poin brief yang mana, deliverable yang mana.
2. Tim meninjau kedua sisi. Kontrak, chat, dan deliverable sudah tersimpan dan bisa kami akses — kamu tidak perlu mengumpulkannya sendiri.
3. Keputusan. Hasilnya bisa: dana dilepas ke KOL, dikembalikan ke brand, atau dibagi proporsional kalau sebagian pekerjaan memang selesai.

Selama mediasi, dana escrow tetap terkunci — tidak ke mana-mana sampai ada keputusan.

Strike diberikan untuk pelanggaran yang merugikan pihak lain: tidak mengirim deliverable tanpa kabar, memanipulasi metrik, mengajak transaksi di luar platform, atau melanggar Pedoman Komunitas.

• 3 strike — akun masuk peninjauan.
• 5 strike — akun ditangguhkan sementara (14 hari).
• Pelanggaran berat (penipuan, kolusi pencairan dana) — penutupan permanen, tanpa menunggu akumulasi.

• Kabari lebih awal. Kendala teknis, sakit, apa pun — komunikasikan sebelum tenggat lewat. Perpanjangan tenggat bisa diajukan dan brand bisa menyetujuinya. Diam adalah masalahnya, bukan keterlambatannya.
• Jangan pindah ke luar platform. Selain melanggar ketentuan, kamu kehilangan seluruh perlindungan: escrow, kontrak, mediasi. Tidak ada yang bisa membantu kalau kesepakatannya di luar.
• Brief yang jelas mencegah sengketa (untuk brand). Spesifikkan deliverable, format, dan kriteria diterima sejak awal.
• Simpan komunikasi di chat platform. Itu bukti kamu kalau ada apa-apa.

Hubungi support dengan nomor job dan alasannya. Semua tindakan admin tercatat dan bisa ditelusuri.